處理衝突小錦囊

<< 處理衝突五步曲 >>

第一步︰識別情緒 -> 第二步︰停止對話 -> 第三步︰離開現場 

->  第四步︰客觀分析問題 -> 第五步︰對症下藥

 (插圖:王楊曉鳳)

第一步︰識別情緒

盡快察覺自己的情緒變化,例如憤怒時會心跳加快、呼吸急促等

 


第二步︰停止對話

及早停止對話,以免衝口而出,說出傷害對方的說話

 


第三步︰離開現場

盡快離開衝突現場,找方法平復自己的情緒,例如深呼吸、洗面、飲水 、洗澡、聽音樂、做家務等

 


第四步︰客觀分析問題

冷靜下來後,嘗試從另一角度分析衝突背後的原因、動機、情緒的源頭等

 


第五步︰對症下藥

針對問題,以正面的手法處理,例如在大家冷靜後坐下來傾談,共同商討解決方法

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