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《學會「愛的語言」（四）：「請求」的藝術》黃筠媛姑娘
「我看到大廳有很多垃圾尚未清理。我感到很失望，因為我希望放工回家後，會有一個舒適整潔的環境讓我休息。你可以不把垃圾胡亂放在大廳的地板上嗎？」話音剛落，孩子隨即把玩具散落在大廳的每個角落，使我們氣上心頭。這段對話似乎已經用了「非暴力溝通」的四大元素——觀察、感受、需要和請求，但為何孩子還是不明白我們的心中所想呢？
這是「學會愛的語言」系列最後一篇文章，今次談的是第四個重要元素：「請求」。我們提出請求的主要目的是期望對方能作出某種行動，共同改善生活現況。發言時須注意三個要點，才能在重視彼此感受之餘，亦能較易達成共識。
若果我們只說「你不可以這樣」，對方便會因為不能理解你背後的真正需要，而只能把行動停留於「不做這些」，使問題的癥結未能消除。因此，我們要清楚地告訴對方，實際期望是甚麼，讓對方不會感到困惑。例如，我們可以說：「你在使用大廳後，可以幫忙清理、收拾場地，讓大家都有一個舒適的環境休息嗎？」把期望說得愈清楚，我們便愈可能得到理想的回應。
為了確保對方已經掌握我們的實際期望，我們也可請求他們反饋。我們可禮貌地問：「我的意思清楚嗎？」無論對方理解與否，我們也可感激他的聆聽，從而表達對他的尊重。我們亦可請對方說出他對這個請求的理解，一旦與我們的意思略有偏差，我們亦可作出適當的補充。
我們提出請求，目的是希望彼此能帶着愛來互相傾聽，最後在愛的基礎上兼顧大家的需要。然而，若果我們只是強硬地苛索對方，或對方一旦拒絕我們的「請求」便要受到責罰、批評，這些便不再是「請求」，而是「命令」。面對命令，對方起初或許會屈服，但他們並不會甘心樂意地滿足我們的需要，所以這些「改變」很快便會倒退；對方亦或許會反抗，在一片爭吵聲中，人與人之間的關係也會受到負面的影響。
祝願大家在未來能以愛溝通，以真誠的心與摯愛聯繫。
（歡迎讀者就有關內容，致電香港青年協會家長全動網熱綫：2402 9230，查詢時間為星期一至五上午9時至晚上6時）
黃筠媛
本欄由香港青年協會家長全動網社工及嘉賓輪流執筆，與讀者分享親職教育經驗；本文作者為黃筠媛姑娘。
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學會「愛的語言」（四）：「請求」的藝術
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